기기는 사람을 가려 멈추지 않습니다. 한가한 화요일 오후에 멈추면 좋으련만 꼭 손님이 줄을 선 토요일 저녁에 말을 듣지 않습니다. 그때 전화할 곳이 없으면 사장님은 계산대 앞에서 혼자 애가 탑니다. 그 애타는 밤을 줄이려고 A/S 접수 전화만큼은 365일 열어 둡니다.
토요일에도, 일요일에도, 설과 추석 연휴에도 010-3970-2769로 걸면 신고를 넣을 수 있습니다. 적어도 어디에 말해야 할지 몰라 헤매는 일은 없게 하려는 것입니다. 번호 하나만 기억해 두시면 됩니다.
전화를 받으면 먼저 증상을 듣습니다. 화면이 꺼졌는지, 켜지긴 하는데 결제가 넘어가지 않는지, 영수증이 나오지 않는지를 여쭙니다. 언제부터 그랬는지, 그 앞에 기기를 떨어뜨리거나 물이 닿은 일은 없었는지도 묻습니다. 가게 이름과 함께 말씀해 주시면 접수가 됩니다.
전화하시기 전에 전원을 껐다 켜거나 선을 다시 꽂아 보셨는지도 여쭙니다. 그것만으로 돌아오는 증상도 있으니 먼저 해 보시길 권합니다.
신고는 문자나 카카오톡으로도 남기실 수 있습니다. 손님이 밀려 통화할 틈이 없을 때는 화면을 사진으로 찍어 보내 주세요. 사진 한 장이 긴 설명보다 많은 것을 알려 줍니다. 가게 이름과 대표자 성함, 연락받기 편한 때를 같이 적어 주세요.
급한 사정이라면 글보다 전화가 빠르니 걸어 주세요. 어느 길로 넣으시든 처리는 평일에 이뤄집니다. 화면 사진은 지우지 말고 남겨 두세요.
접수하는 날과 처리하는 날이 다르다는 점을 먼저 말씀드립니다
여기서 꼭 알아 두실 것이 있습니다. 전화를 받는 날과 실제로 손을 대는 날은 다릅니다. 접수는 365일 받지만 처리는 평일에 합니다. 토요일 저녁에 넣으신 신고는 월요일부터 처리에 들어갑니다. 연휴에 넣으신 신고는 연휴가 끝난 첫 평일부터 움직입니다.
이 대목을 신청 전에 먼저 말씀드리는 것이 저희 차례입니다. 신청하실 때는 365일이라는 말만 듣고, 정작 기기가 멈춘 날에야 처리는 평일이라는 것을 아시게 하고 싶지 않습니다.
듣기에 아쉬운 이야기라는 것을 압니다. 주말에 멈추면 주말에 손을 써 주면 좋겠다는 마음이 드는 것이 당연합니다. 그 마음에 맞추려고 할 수 없는 일을 할 수 있는 듯 말하지는 않겠습니다. 할 수 있는 것은 전화를 받아 접수를 넣는 데까지이고, 그다음은 평일의 일입니다.
이 선을 알고 계시면 주말 장사 계획을 그에 맞춰 세우실 수 있습니다. 모르고 계시다가 당하는 것과 알고 대비하는 것은 같은 고장이라도 무게가 다릅니다. 저희가 약속할 수 있는 것은 수화기를 드는 일이고, 그 약속만큼은 달력을 가리지 않습니다.
평일 처리가 어떤 순서로 이뤄지는지는 상담 담당자가 안내합니다. 접수 때 증상을 자세히 말씀해 두시면 같은 설명을 되풀이할 일이 줄어듭니다. 증상에 따라 풀리는 길이 다를 수 있습니다. 그 사이 가게에서 무엇을 해 두면 좋은지도 물어 두세요.
처리에 드는 돈이 있는지는 계약 내용에 따라 다를 수 있어 문서를 놓고 확인하셔야 합니다. 풀린 뒤에는 소액으로 한 번 눌러 보고 결제가 제대로 넘어가는지 살피세요.
전화하기 전에 이것만 살펴 두면 접수가 빨라집니다
기기가 멈추면 마음이 급해 전화부터 걸게 됩니다. 그래도 잠깐 숨을 고르고 몇 가지만 살펴 두시면 통화가 짧아집니다. 먼저 화면에 무엇이 떠 있는지 보세요. 글자가 떠 있으면 그대로 읽어 주시거나 사진으로 찍어 두세요. 아무것도 뜨지 않고 까맣다면 전원 선이 빠지지 않았는지, 콘센트에 다른 것을 꽂으면 전기가 들어오는지를 봅니다.
화면에 뜬 글자 한 줄이 저희에게는 가장 큰 실마리입니다. 뜻을 모르셔도 읽어만 주시면 됩니다.
다음으로 언제부터 그랬는지를 떠올려 보세요. 아침에 켤 때부터였는지, 잘 되다가 어느 손님부터 안 됐는지입니다. 잘 되다가 멈췄다면 그 무렵 가게에 달라진 것이 있는지도 생각해 보세요. 인터넷이 끊겼다거나, 기기 자리를 옮겼다거나, 정전이 있었다거나 하는 일입니다.
다른 손님의 다른 카드로도 안 되는지, 한 장의 카드만 안 되는지도 쓸모 있는 실마리입니다. 한 장만 안 된다면 기기가 아니라 그 카드 쪽 사정일 수 있습니다. 이런 실마리는 사장님께는 사소해 보여도 평일에 들여다볼 사람에게는 길을 반으로 줄여 줍니다.
마지막으로 전원을 한 번 껐다 켜 보세요. 껐다가 열을 세고 다시 켭니다. 선으로 이어진 기기라면 선이 헐겁지 않은지 양쪽 끝을 눌러 봅니다. 이렇게 해서 돌아오면 다행이고, 돌아오지 않으면 해 보셨다는 것을 접수 때 함께 말씀해 주세요.
기기를 뜯거나 세게 두드리지는 말아 주세요. 여기까지 살피는 데 걸리는 틈은 손님 한 분 계산하는 사이면 됩니다. 살핀 내용을 들고 전화 주시면 접수가 한결 수월합니다. 두드리거나 뜯은 자국이 남으면 멈춘 까닭을 찾기가 오히려 어려워집니다.
기기가 멈춘 날 장사를 이어 갈 길을 미리 생각해 두세요
고장은 드물게 오지만 오는 날에는 하필 바쁜 날입니다. 그날 손님을 돌려보내지 않으려면 평소에 한 번쯤 생각해 두는 것이 좋습니다. 기기가 멈췄을 때 손님께 뭐라고 말씀드릴지, 다른 길로 돈을 받을 수 있을지, 받을 수 없다면 어떻게 할지입니다.
가게마다 사정이 달라 한 가지 답은 없습니다. 신청 상담 때 주말 장사가 큰 편이라고 말씀해 주시면 그 사정에 맞는 대비를 같이 궁리합니다. 미리 이야기해 둔 가게와 그렇지 않은 가게는 그날의 표정이 다릅니다.
어떤 길을 쓸 수 있는지는 가게에서 쓰시는 방식에 따라 달라 상담에서 확인해 드립니다. 여기에 이런저런 길을 늘어놓고 다 된다고 적지 않는 까닭입니다. 사장님 가게에서 실제로 쓸 수 있는 길이 무엇인지, 어떤 차례로 쓰는지를 상담에서 물어 두세요.
평소에 한 번 손에 익혀 두시면 급한 날 당황하지 않습니다. 직원이 있는 가게라면 직원도 그 차례를 알고 있어야 합니다. 사장님이 자리를 비운 날 멈추는 일도 있기 때문입니다.
돈 받는 길과 따로, 손님을 대하는 말도 마련해 두세요. 기기가 잠깐 말썽이라 죄송하다는 한마디와 함께 현금이나 계좌로 받을 수 있는지 여쭤보는 식입니다. 계산대 서랍에 계좌번호를 적은 쪽지를 넣어 두는 가게도 있습니다. 단골이 많은 가게는 다음에 오실 때 받겠다고 하기도 합니다.
어느 쪽이든 그 자리에서 허둥대며 짜내는 것보다 미리 정해 둔 대로 하는 편이 손님 보기에도 좋습니다. 고장 난 기기보다 당황한 얼굴이 손님을 더 불안하게 합니다. 미리 정해 둔 한마디가 있으면 새로 온 직원도 같은 말로 손님을 맞을 수 있습니다.
신청할 때 문서에서 고장 신고 줄을 찾아 두세요
신청을 앞둔 지금이 고장 이야기를 하기에 가장 좋은 때입니다. 기기가 멈춘 날에는 조건을 따질 겨를이 없기 때문입니다. 서명 전에 받으시는 계약서 · 약정서에서 고장 신고와 관련된 줄을 찾아보세요. 신고를 넣는 전화번호가 적혀 있는지, 접수를 받는 날과 처리하는 날이 어떻게 적혀 있는지를 읽습니다.
접수는 365일, 처리는 평일이라는 설명을 들으셨는지 떠올려 보세요. 줄이 보이지 않으면 서명 전에 상담에서 물어 확인하시면 됩니다. 말과 종이가 같은지 사장님 눈으로 맞춰 보세요.
그 줄 가까이에 처리할 때 드는 돈 이야기가 있는지도 살펴 주세요. 드는 돈이 있는지, 있다면 어떤 때인지는 상담과 계약에 따라 달라집니다. 저희는 이 대목을 무료라고 미리 말씀드리지 않으니, 사장님 가게에 해당하는 내용을 상담에서 확인하세요.
줄이 보이지 않거나 뜻이 흐릿하면 서명 전에 물으세요. 기기가 멈춘 날 처음 듣는 돈 이야기가 나오면 서로 얼굴을 붉히게 됩니다. 그 일을 막으려고 지금 묻는 것입니다. 묻는 일이 껄끄럽게 느껴져도 기기가 멈춘 날의 껄끄러움에 대면 아무것도 아닙니다.
문서를 다 읽으셨으면 신고 번호를 휴대폰에 저장하고 계산대 옆에도 적어 붙여 두세요. 직원이 있다면 그 번호가 어디 있는지 알려 주세요. 번호는 010-3970-2769이고 상담과 신고가 같은 번호입니다. 신청은 상담 뒤 심사로 진행하며, 서류가 갖춰진 가게는 빠르면 당일에 늦어도 익일에 기기를 여는 것을 목표로 합니다.
문 여는 값 네 줄은 0원으로 적어 드립니다. 업종을 가리지 않고 상담하니 고장이 걱정되는 사정부터 편하게 들려주세요.
기기가 멈추면 이 차례로 움직이세요
화면에 뜬 글자를 읽거나 사진으로 찍어 둡니다
전원을 껐다 켜고 선이 헐겁지 않은지 눌러 봅니다
요일을 따지지 말고 010-3970-2769로 전화해 접수를 넣습니다
처리는 평일에 이뤄지니 그 사이 장사는 미리 정해 둔 대로 이어 갑니다
신용카드단말기 신청 고장 신고, 자주 물어보시는 질문입니다
일요일에 전화해도 받는 사람이 있나요?
받는 사람이 있습니다. 일요일 점심이든 추석 당일이든 A/S 접수 전화는 365일 받으니, 멈춘 화면의 글자와 때를 일러 주시고 접수하시면 됩니다.
전화를 받으면 가게 이름과 증상을 듣고 접수를 넣습니다. 전원을 껐다 켜 보셨는지처럼 이미 해 보신 것도 함께 말씀해 주세요. 접수한 내용은 평일에 이어받아 처리합니다. 증상을 꼼꼼히 말씀해 둘수록 평일 처리가 수월합니다. 통화가 몰려 바로 받지 못할 때는 문자나 카카오톡으로 화면 사진과 가게 이름을 남겨 주세요. 글로 남긴 뒤 급하면 전화를 한 번 더 걸어 두세요. 다만 접수와 처리는 날이 다르다는 점을 기억해 주세요. 일요일에 넣으신 신고가 실제로 움직이는 것은 월요일부터입니다. 수화기를 들기 전에 화면을 한 컷 담아 두시면 말로 옮기기 수월합니다.
토요일에 접수한 고장은 언제 처리되나요?
평일에 처리하며 월요일부터 순서대로 들어갑니다. 토요일과 일요일에는 접수를 받아 두는 데까지가 저희가 하는 일입니다.
이 점을 신청 전에 먼저 말씀드리는 까닭은 주말 장사 계획에 닿는 이야기이기 때문입니다. 토요일 저녁에 멈추면 일요일 하루는 기기 없이 장사하실 수 있다는 것을 알고 계셔야 합니다. 그 하루를 어떻게 넘길지는 가게 사정을 듣고 신청 상담 때 같이 궁리해 둡니다. 처리 순서와 상황은 상담 담당자가 안내합니다. 월요일 아침에 통화가 어려운 가게라면 접수하실 때 편한 때를 일러 주세요. 엇갈리면 처리가 하루 더 밀릴 수 있습니다. 기다리는 하루를 어떻게 넘길지 평소에 정해 둔 가게는 덜 흔들립니다.
결제가 한 박자 늦게 넘어간다거나, 영수증이 가끔 안 나온다거나, 화면이 깜빡인다거나 하는 일은 고장이라고 하기 애매합니다. 그렇다고 그냥 두면 바쁜 날 덜컥 멈출 수 있습니다. 애매할 때 물어 두시면 평일 처리 차례에 미리 올려 둘 수 있습니다. 증상을 말씀하시고 접수해 둘 일인지 물어보세요. 별일 아닌 것으로 전화했다고 미안해하실 것 없습니다. 열 번 가운데 아홉 번이 별일 아니어도 남은 한 번을 미리 잡는 편이 사장님께도 저희에게도 낫습니다. 묻는 전화 한 통이 바쁜 날의 먹통 한 번을 막아 줍니다.
고장 접수할 때 무엇을 말해야 하나요?
간판 이름, 화면이 어떤 꼴인지, 탈이 난 때. 셋이면 족합니다. 화면에 글자가 떠 있다면 한 자씩 불러 주세요. 무슨 말인지 풀이는 저희 몫입니다.
저희가 여쭙는 차례대로 답하시면 되니 미리 정리해 오실 것은 없습니다. 화면이 켜지는지, 결제가 어디서 멈추는지, 다른 카드로도 같은지를 묻습니다. 전원을 껐다 켜 보셨는지, 선을 다시 꽂아 보셨는지도 여쭙니다. 해 보셨으면 해 봤다고 하시면 다음으로 넘어갑니다. 그 무렵 가게에 인터넷이 끊기거나 정전이 있었는지도 알려 주세요. 평일에 연락받기 편한 번호와 때도 함께 말씀해 두세요. 통화는 대개 몇 분이면 끝납니다. 손님이 기다리고 계시면 그렇다고 하세요. 요점만 먼저 말씀하시고 나머지는 한가할 때 이어 가면 됩니다.
기기가 멈춘 동안 손님 계산은 어떻게 받나요?
쓸 수 있는 다른 길이 있는지는 가게에서 쓰시는 방식을 놓고 상담에서 확인해 드립니다. 여기서 이 길 저 길이 다 된다고 적지는 않습니다.
가게마다 계약한 내용과 쓰는 방식이 달라 멈춘 날 기댈 수 있는 길도 다릅니다. 그래서 신청 상담 때 주말 장사가 큰지, 기기가 멈추면 타격이 큰 가게인지를 미리 말씀해 주시길 권합니다. 그 사정을 놓고 사장님 가게에서 실제로 쓸 수 있는 대비를 상담에서 같이 정합니다. 대비가 정해지면 평소에 한 번 손에 익혀 두세요. 손님께 드릴 말도 정해 두시면 좋습니다. 현금이나 계좌로 받을 수 있는지 여쭙는 한마디면 됩니다. 미리 정해 둔 가게는 기기가 멈춰도 줄이 흐트러지지 않습니다.
고장을 처리할 때 돈이 따로 드나요?
드는지 여부는 계약 내용에 따라 달라 문서를 놓고 확인해 드립니다. 무료라고도 유료라고도 여기서 미리 단정하지 않습니다.
어떤 까닭으로 멈췄는지, 어떤 조건으로 쓰고 계신지에 따라 이야기가 달라질 수 있습니다. 그래서 신청하실 때 서명 전 문서에서 이 대목이 어떻게 적혀 있는지 읽어 두시길 권합니다. 줄을 못 찾으시겠으면 수화기를 들어 물으시고, 그 답을 종이에 보태 달라고 청하세요. 기기가 멈춘 날에는 드는 돈이 있는지를 처리 전에 먼저 물어보세요. 모르는 채로 처리부터 맡기지 않는 것이 순서입니다. 궁금하시면 접수 전화에서 물어 두셔도 됩니다. 답은 계약 내용에 따라 달라집니다. 드는 돈 이야기는 신청 상담 때 미리 물어 두는 편이 마음 편합니다.
신청 상담에서 고장 이야기부터 꺼내도 괜찮을까요?
꺼내셔야 합니다. 기기가 멈춘 날에는 조건을 따질 겨를이 없으니 서명 전인 지금이 묻기에 가장 좋은 때입니다.
물을 것은 네 가지쯤입니다. 신고는 어느 번호로 넣는지, 접수를 받는 날과 처리하는 날이 어떻게 다른지, 처리에 드는 돈이 있는지, 멈춘 동안 손님 계산을 이어 갈 길이 있는지입니다. 앞의 둘은 답이 정해져 있습니다. 신고 전화는 365일 받고 처리는 평일에 합니다. 뒤의 둘은 가게에서 쓰시는 방식과 계약 내용에 따라 달라 상담에서 확인하셔야 합니다. 주말 매상이 큰 가게라면 그 사정도 함께 말씀하세요. 들은 답은 쪽지에 적어 계산대 서랍에 넣어 두시면 급한 날 꺼내 보기 좋습니다.
네, 전자담배 업종을 제외하면 롯데카드도 결제할 수 있습니다. 일반 매장과 온라인 판매를 운영하시는 경우에는 롯데카드를 사용하는 손님도 결제를 받으실 수 있습니다. 예전에 롯데카드가 모두 제외된다는 안내를 보셨다면 업종별 범위를 구분해 주세요. 전자담배 업종에는 롯데카드 제외 기준이 적용되므로, 판매하시는 상품과 운영 형태를 상담 때 함께 알려 주시면 됩니다.
매장 카드단말기와 온라인 PG 가운데 어떤 방식을 쓰시는지 말씀해 주시면 필요한 결제수단과 신청 절차를 함께 정리해 드립니다. 이미 결제를 운영 중이라면 사용 중인 단말기나 결제창도 알려 주세요. 수수료와 정산 조건, 가입 심사는 카드 지원 여부와 별도로 확인하며, 구체적인 이용 조건은 신청 내용을 검토한 뒤 계약으로 확정합니다.
